Widerrufsrecht
Rückgabe und Erstattung für Privatkund*innen
Bei uns gilt eine 14-tägige Rückgabefrist, das heißt, du hast nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigst du den Kaufbeleg bzw. Kassenzettel.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter hello@roki-design.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
roki Design
Nordring 61
44787 Bochum
Deutschland
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rückversand-Label sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter hello@roki-design.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Produkte für die persönliche Pflege (z. B. Kosmetikartikel). Ebenso nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte melde dich bei uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat zu kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig vom oben Genannten hast du, wenn die Waren innerhalb der Europäischen Union versendet werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigst du den Kaufbeleg bzw. Kassenzettel.
Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkarteninstitut die Erstattung verarbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter hello@roki-design.com.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (roki Design, Nordring 61, 44787 Bochum, Deutschland, Telefon: +49 0176 32371371, E-Mail: hello@roki-design.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Dies umfasst individuell konfigurierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
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An roki Design, Nordring 61, 44787 Bochum, Deutschland, E-Mail: hello@roki-design.com
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Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
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Bestellt am ()/erhalten am ():
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Rückgabe und Erstattung für Geschäftskund*innen (B2B)
Für Bestellungen, die über unseren B2B-/Großhandelskanal (Firmenkonto) aufgegeben werden, gelten das oben beschriebene 14-tägige Rückgaberecht „ohne Angabe von Gründen" sowie das gesetzliche Widerrufsrecht ausschließlich für Verbraucher*innen und finden auf Geschäftskund*innen keine Anwendung.
Unsere gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen gilt weiterhin wie gewohnt. Bitte prüft eure Bestellung direkt nach Erhalt und meldet euch bei offensichtlichen Mängeln unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Werktagen, unter hello@roki-design.com – bei versteckten Mängeln bitte unverzüglich nach Entdeckung. Wir kümmern uns dann um Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Solltet ihr aus anderen Gründen eine Rückgabe oder Erstattung wünschen, meldet euch gerne ebenfalls unter hello@roki-design.com – wir schauen uns jede Anfrage individuell an und finden meistens eine faire Lösung, wenn es gute Gründe dafür gibt.